Replacement Policy:

The customer will get product replacement facility subject to all the conditions.

1) You can get a replacement in case of product problems (eg: product broken, torn, wrong size, product not working, product does not match with the picture, etc.).

2) The product must be completely intact with the box.

3) Within maximum 48 hours after receiving the delivery you have to mail to egonlineshopbd@gmail.com or call +880-1400-400-245 to register a complaint.

4) You must return the product to the office of EGOnlineShopBD at your own risk within a maximum of 7 working days.

5) The maximum courier charge of Tk. 50 inside Dhaka and Tk. 100 outside Dhaka will be refunded to the customer for sending the product to the office of EGOnlineShopBD.

Special Note:
Our Complaints Team will call you for any complaints regarding products and services. We want to get you active on the phone until your complaint is resolved. If your contact number is not active, an alternative number must be active. You need to tell us the means of refund for the refund. If we do not receive any of your cooperation by phone or email within 15 working days, we will consider your complaint to be settled.

রিপ্লেসমেন্ট পলিসিঃ

যে সকল শর্ত সাপেক্ষে কাস্টমার প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।

১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।

২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে egonlineshopbd@gmail.com এ মেইল করতে হবে অথবা +880-1400-400-245 নাম্বারে কল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

৪) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি EGOnlineShopBD-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

৫) প্রোডাক্ট EGOnlineShopBD-এর অফিসে পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ কুরিয়ার চার্জ ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ও ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা কাস্টমারকে ফেরত দেয়া হবে।

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।